سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان
نلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحماية حقوق المستهلك. توضّح هذه الصفحة حقوقك في الإرجاع والاستبدال والضمان.
مدة الإرجاع: 14 يومًا
يمكنك طلب إرجاع الجهاز خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام — وهي مدة أطول من الحد الأدنى المقرّر نظامًا.
الشروط:
- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية وغير مستخدم استخدامًا يُنقص من قيمته.
- وجود كامل الملحقات والتغليف الأصلي وبطاقة الضمان.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام خلال يوم عمل.
- أرسل الجهاز بتغليف يحميه أثناء النقل.
- بعد استلامه وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع؟
| عيب مصنعي أو جهاز خاطئ أو تلف أثناء الشحن | نتحمّلها نحن بالكامل |
|---|---|
| تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في الجهاز | يتحمّلها العميل |
الاستبدال
في حال وصول جهاز به عيب مصنعي، يتم استبداله بجهاز جديد أو إصلاحه دون رسوم بعد فحصه من الفريق الفني. إذا لم يعد الطراز متوفرًا، نعرض عليك طرازًا بديلًا مكافئًا أو استرداد المبلغ كاملًا.
مدد الضمان حسب العلامة التجارية
| جولد إكسترا (GoldXtra) | 3 سنوات |
|---|---|
| ماينلاب (Minelab) | 3 سنوات |
| نوكتا (Nokta) | سنتان إلى 3 سنوات حسب الطراز |
| جاريت (Garrett) | سنتان |
| فيشر (Fisher) | سنتان |
| لورينز (Lorenz) | سنتان |
مدة الضمان الدقيقة لكل جهاز موضّحة في جدول المواصفات داخل صفحة المنتج.
ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو السقوط أو الكسر.
- دخول الماء في جهاز غير مقاوم للماء، أو تجاوز عمق المقاومة المحدّد للجهاز المقاوم.
- الإصلاح أو الفتح لدى جهة غير معتمدة — وهذا يُسقط الضمان تلقائيًا.
- الملحقات المستهلكة: البطاريات، الأسلاك، الحقائب، أغطية الملفات.
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي.
- التلف الناتج عن التخزين في حرارة عالية — كترك الجهاز في صندوق السيارة صيفًا.
أجهزة مستثناة من الإرجاع
الأجهزة التي تم تخصيصها أو طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، والأجهزة التي تعرّضت لاستخدام ميداني واضح (خدوش، أتربة داخل الجهاز، أثر حفر) لا تخضع لسياسة الإرجاع خلال 14 يومًا، لكنها تبقى مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع.
الدعم الفني قبل الإرجاع
كثير من «الأعطال» تكون إعدادًا خاطئًا أو وصلة ملف متّسخة لا عطلًا فعليًا. قبل طلب الإرجاع، تواصل معنا — دعمنا الفني بالعربية مجاني وقد يحلّ المشكلة في دقائق.
لأي استفسار بخصوص هذه الصفحة: bulliondetectors@gmail.com — +971 56 466 9803